??近年來，一些不法分子以非法牟利為目的，以“保單升級”“免費補(bǔ)償”等名義，誘導(dǎo)消費者退掉原有保單或者對原有保單進(jìn)行減保，轉(zhuǎn)而用退保金或減保金購買其推薦的新保險產(chǎn)品。這種行為可能導(dǎo)致保障中斷減少、資金受損、信息泄露等嚴(yán)重后果，嚴(yán)重侵害保險消費者的合法權(quán)益。

??不法分子通常以保險公司名義或者冒充保險公司客服、工作人員或理財顧問，通過電話、微信、短信等渠道聯(lián)系保險消費者，片面解讀或惡意詆毀消費者原有保單，聲稱其持有的舊保單“保障不全”“收益過低”或“公司經(jīng)營異常”，制造焦慮，并以“保單返現(xiàn)”“高收益”“限時升級”“免費補(bǔ)償”等話術(shù)誘惑，同時夸大新產(chǎn)品優(yōu)勢，許諾“保障更全面”“收益更高”，誤導(dǎo)消費者“退舊投新”。實際上，終止正常的保險合同或減少保額會喪失或減少原有的保險保障，所謂的“保單返現(xiàn)”實為減保、退保，如后續(xù)再次投保，由于年齡、健康狀況發(fā)生變化，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保等風(fēng)險。

??在此提示廣大保險消費者：一是謹(jǐn)慎辦理減保退保，避免權(quán)益受損。消費者應(yīng)理性看待保單，在考慮調(diào)整保障前，應(yīng)充分了解現(xiàn)有保單的保障內(nèi)容、現(xiàn)金價值及退保損失，切勿輕信“保單返現(xiàn)”“高收益”等誘惑性話術(shù)。二是認(rèn)準(zhǔn)官方渠道，謹(jǐn)防受騙。接到自稱保險公司工作人員的電話或信息時，務(wù)必通過保險公司官方客服熱線、官方網(wǎng)站、官方APP或線下柜面等正規(guī)渠道，核實對方身份及所宣傳內(nèi)容的真實性，切勿輕信個人手機(jī)號、非官方微信或來路不明的鏈接。三是保護(hù)個人信息，嚴(yán)防泄露。妥善保管身份證、銀行卡、保單等重要證件和信息，不輕易向陌生人提供，尤其不要泄露短信驗證碼、密碼等敏感信息，不簽署空白授權(quán)文件，不將個人賬戶交由他人操作。四是通過正規(guī)渠道，理性維權(quán)。如對保單內(nèi)容、服務(wù)或銷售人員有異議，可通過保險公司官網(wǎng)、客服熱線、網(wǎng)點柜面等官方渠道辦理；如確有保險合同糾紛可向消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會等組織申請調(diào)解，或依法通過仲裁、訴訟等途徑解決；如保險公司及其工作人員涉嫌違反保險監(jiān)管法律法規(guī)，可通過信函、來訪等方式向有關(guān)監(jiān)管部門反映。?

??摘編自國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局網(wǎng)站

??2026年4月20日

??文章來源：國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站

?https://www.nfra.gov.cn/branch/shenzhen/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1255179&itemId=1041